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工程机械先进服务模式探讨2019iyiou

发布时间:2019-05-14 18:39:43 编辑:笔名

工程机械“先进服务”模式探讨

和讯

工程机械分析:企业有协同用户管理好用户购买的本企业品牌的工程机械。这是提出“先进服务”模式的出发点。

我国工程机械行业经过 黄金十年 的迅猛发展,到2010年,产值与销售规模均位居世界。我国工程机械行业从2011年第二季度开始,进入了比2004、2008年更为寒冷的又一个冬季。

我国经济宏观调控的目标可以概括为 调结构、转方式 两个方面,工程机械行业也可以如此概括。

工程机械 调结构 一方面表现为产品结构调整,即通过本轮的调整,产品种类,产品型号将更加完整,凡是需要作业的工程,均可找到相应工程机械来代替人工作业。另一方面是工程机械行业企业构成的调整,通过这一轮的 冷冻期 调整,一大批中小企业会退出工程机械行业,或被吞并。

工程机械 转方式 也表现为两方面:

,转变单一面对国内市场的方式,大型企业更多地转向国际市场经营,在全球布局生产、经营、服务、资本运作等;

第二,转变单一注重产品前市场的方式,更多的全面关注产品的后市场,包括技术服务、配件销售、二交易、租赁、再制造等。

就售后技术服务而言, 先进服务 模式将是我国工程机械行业引进、吸收、消化的科学运营模式的选择。

为何提出 先进服务 模式

用户完成工程机械产品交易后,工程机械有形的实物产权发生转移,如果用户是一次性付款,工程机械有形产权直接转移至用户,而信用销售则转移至金融机构。但无形资产工程机械品牌,在工程机械整个生命周期中,始终属于企业所有,从这个意义上讲,企业有协同用户管理好用户购买的本企业品牌的工程机械。这是提出 先进服务 模式的出发点。

我国现代设备管理的一个显著特点,是强调在设备规划、设计、制造、销售、安装、调试、作用、维修、更新及再制造寿命周期全过程中,对设备实施系统化管理。具体是 五个结合 :设计制造与使用相结合;维护与检修相结合;修理、改造与更新相结合;专业管理与群众管理相结合;技术管理与经济管理相结合。同时还存在 五全管理 :全效益管理目标;全过程管理范围;全员参加的管理组织;全手段的管理技术;全社会管理循环。其中, 设计制造与使用相结合 就是指企业要参与用户的使用管理,用户要参与企业的设计制造管理,而 全社会管理循环 则包括设备使用管理微循环、设备一生管理小循环、设备行业管理中循环和设备社会管理大循环。其中, 设备一生管理小循环 指企业要参与设备后半生的管理,用户要参与设备前半生的管理。这是提出 先进服务 模式的理论来源。

目前,企业与用户的关系已由传统的交易关系发展为合作伙伴关系。这是提出 先进服务 模式的客观依据。

以GPS为核心的IT技术在工程机械产品上的广泛应用,实现了人与机械、机械与机械、人与人的互联,这是提出 先进服务 模式的技术前提。

先进服务 的概念

工程机械作为有形类的生产用固定资产,一般表现出4种特征:技术特征、 经济特征、品牌特征和信息特征。用户购买工程机械后,相应的要对工程机械实施技术管理、经济管理、品牌管理和信息管理,以期达到工程机械寿命周期费用经济、综合效益。工程机械售出后,企业派出技术服务人员协同用户参与上述管理,这就是工程机械先进服务模式。

因此,工程机械 先进服务 可以定义为:企业技术服务人员协同用户管理用户购买的工程机械。

在以上定义中,首先来看 协同 的概念。协同是 协同效应 的简称。协同效应原来为一种物理、化学现象,又称增效作用,指两种或两种以上的组分相加或调配在一起,所产生的作用大于各组分单独应用时作用的总和。 协同效应 应用于先进服务,是说用户与企业服务人员协同管理机器,就会取得更好的投资回报。

接下来的问题是,用户是否接受企业服务人员协同管理他购买的机器,正如在先进服务背景中讲到的,用户完成购买工程机械交易后,虽然实物资产产权转移了,但无形资产制造企业品牌却贯穿工程机械寿命周期全过程,从这个意义上讲,作为实物资产与无形资产共同构成的工程机械,其无形资产的价值远远大于实物资产,因此,用 股份 的概念,企业对于有形与无形共同构成的工程机械资产而言,处于 控股 位置,是 大股东 。所以,企业派出的技术服务人员不仅有权协同用户管理用户购买的机器,而且用户需要听从技术服务人员的要求,按照以下3项要求去做:,正确操作;第二,严格保养;第三,购买指定的易耗品。

这是先进服务对传统用户与企业关系的一个颠覆。按照我国传统文化概念,用户是企业的衣食父母,按照西方文化的概念,用户是企业的上帝,无论 父母 还是 上帝 ,结论都是企业要无条件听从用户的,而先进服务则强调,用户要听从企业技术服务人员的!技术服务人员不再是修理工,而是 管理者 ,是 理财师 ,是 小老板 。这些已售出的机器就成为企业在后市场源源不断的利润源泉。

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