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苹果发声明回应央视315超出中国法规规

发布时间:2019-06-11 19:59:23 编辑:笔名

日前,针对央视3·15晚会曝光的一些苹果维修规定,苹果公司官网正式发布声明,称超出中国法规规定的规定,iPhone 4/4S提供部件更换服务,iPhone 5大多数情况下提供整机更换服务。

苹果公司在官网声明中称道:“苹果公司致力于生产世界的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

以下为苹果官方声明全文:

致亲爱的消费者:

我们高度尊重中国的消费者。Apple致力于生产世界的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。针对近关于Apple在中国保修政策的一些疑问,以及处理iPhone维修事宜,我们在此作如下说明:

首先,我们希望所有的中国消费者知道,你享有Apple标准的服务。我们的政策完全符合本地法律法规。Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同;在一些维修方式上,会根据中国的法律法规调整具体做法,例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

我们处理iPhone 4和iPhone 4S的维修方式如下:

送修iPhone所遇故障,如屏幕或话筒出现问题 ,通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成设计导致更换单一部件非常困难。为了提供快捷有效的服务并确保问题在消费者次造访时便得以解决,Apple Store零售店和授权服务中心在处理绝大多数维修时,均用包括屏幕和天线在内的整套全新部件为消费者提供更换服务,并保留原有后盖。

这种做法较之简单换下单一部件考虑更为周全。维修后的iPhone随即享受90天的保修期或者延续其原有保修时长 - 以较长时间为准。中国法规在这类情况下规定的保修期仅为 30 天。

鉴于iPhone 5的独特设计,在绝大多数情况下,我们都会根据Apple的政策提供整机更换服务。

Apple深知消费者期待甚高,我们也为自己设定了更高的标准。大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修,并根据中国法律仅提供30天的保修;如果手机出现其他问题,消费者需返回维修点并重复这一维修过程。Apple的做法更加符合我们追求卓越顾客服务的理念。

我们的团队一直在努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。你可以登陆Apple官方网站了解更多 Apple 保修条款,详情请参阅 http://www.apple.com.cn/legal/warranty/。

在Apple Store零售店的Genius Bar天才吧,我们为每一位有疑问或有维修需求的消费者提供面对面的支持。我们也与全国 270个城市超过500个的Apple授权服务点密切合作,确保消费者获得同样水准的优质服务,无论产品购于何地亦或是消费者身处何方。

我们希望借此阐明Apple的政策,帮助大家更好地理解我们为消费者服务的方式。我们致力于为中国的消费者提供的体验,并由衷感谢你的支持。

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