KB体育KB体育官方官网-KB体育官方官网-KB体育官方官网

新闻中心/ News

2020年大胜集团满意度调查及运营检核

2020-7-29

 

2019年大胜集团一直在践行着“服务升级诚于心,合作共赢胜在行”的主题,全年也紧紧围绕这个主题开展相关工作,更是从第四季度开始,定下了每季度从公司领导到基层员工全面开展前台标准化、车间精保的学习和考核,以期不断提升员工专业技能,提升客户服务水平。

2020年,第一季度受疫情影响,未能开展季度运营检核工作,二季度随着疫情好转,集团公司由高层管理团队组成考核小组于6月对各门店进行运营检核、行政检核、半年度满意度调查和员工访谈工作。

前台标准化服务的落地,不仅提高了服务流程的标准化作业,更加深了客户的体验感、认同感。而车间精保项目的落实,不仅深化了车间透明修车、精细作业的服务理念,更提升了交互式客户体验感。

 

通过前台的理论和实践考核不仅提高了服务流程的标准化作业,更是为了规范服务,夯实基础,不光能提升员工的服务水平,更加深了客户的体验感、认同感。通过车间精保流程标准化考核,不仅提升了车间人员精保流程的标准化,更是让客户在修车时直观的感受到我们的透明修车以及流程标准化,提升了交互式客户体验感。

没有满意的员工,就不会有真正满意的服务。因此对于员工满意度调研,集团公司一直比较重视,由集团高层亲自带队每半年开展一次,不光通过填写问卷了解员工状态,更是辅以访谈的方式来倾听和征求员工的心声和意见,竭力做到在员工服务好客户同时集团公司也服务好每位员工。

         二季度的运营检核已经结束,也许你有喜悦,那么百尺竿头更进一步;也许你有不甘,那么没关系,三季度即将来临,让不甘心的你,准备好迎接三季度的考核吧!